제1장 총칙
제1조 (목적)본 약관은 하와이디스코(이하 “회사”)가 운영하는 “제니(Xenny)” 애플리케이션 및 관련 제반 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 “회사”와 “이용자” 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 서비스 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- [서비스] “회사”가 제공하는 데이팅, 커뮤니티, 장소 예약 및 오프라인 모임 지원 등 일체의 서비스를 의미합니다.
- [이용자] 본 약관에 동의하고 “회사”가 정한 인증 절차를 거쳐 서비스를 이용하는 회원 전체를 의미합니다.
- [인증] 휴대폰 번호를 통한 성인/성별 인증 및 학교·직장 이메일을 통한 신원 확인 절차를 의미합니다.
- [하트/슈퍼 하트] 서비스 내에서 상대방에게 호감을 표시하거나 특정 유료 기능을 이용하기 위해 구매 및 사용되는 디지털 재화를 의미합니다.
제2장 서비스 이용 계약 및 보안
제3조 (이용 계약의 체결)- [계약 체결] 이용 계약은 이용자가 본 약관에 동의하고, “회사”가 제시하는 가입 절차 및 인증을 완료함으로써 체결됩니다.
- [가입 자격] “제니”는 주민등록상 여성인 성소수자 전용 서비스로, 가입 단계에서 주민등록상 성별 및 성인 여부 확인이 필수적입니다. 자격 요건을 충족하지 못하는 이용자의 가입은 제한됩니다.
- [2단계 인증] 이용자는 휴대폰 본인 확인을 통해 성별 및 연령을 인증해야 하며, 서비스 이용을 위해 추가로 학교 또는 직장 이메일 인증을 완료해야 합니다.
- [명의 도용 금지] “회사”는 허위 정보를 입력하거나 타인의 명의 및 인증 정보를 도용한 이용자에 대해 즉시 계정 정지 및 영구 탈퇴 조치를 취할 수 있습니다.
- [인증 정보 보안] “회사”는 이용자로부터 수집한 인증 결과 및 식별값(CI 등)을 암호화하여 안전하게 관리해야 합니다.
제3장 서비스 이용
제5조 (매칭 서비스의 제공)- [오늘의 카드] “회사”는 매일 오후 12시(정오)에 이용자에게 프로필 기반의 맞춤형 회원 카드를 3~4장 제공합니다. 단, 매칭 가능한 회원의 수 등 서비스 운영 상황에 따라 발급 장수는 변동될 수 있습니다.
- [나를 확인한 카드] 매일 오후 8시에는 이용자의 프로필 카드를 열어본 회원이 존재할 경우에 한하여, 해당 회원의 카드를 추가로 제공합니다. 당일 기준 조건을 충족하는 회원이 없는 경우, 추가 카드는 발급되지 않을 수 있습니다.
- [매칭 및 채팅 활성화] 이용자가 상대방에게 ‘하트’ 또는 ‘슈퍼 하트’를 발송하고 상대방이 이를 수락하는 경우 매칭이 성사되며, 매칭 성공 즉시 서비스 내 채팅 기능이 활성화됩니다.
- [서비스 확장] “회사”는 서비스의 목적을 달성하기 위하여 향후 커뮤니티 기능 도입, 제휴 업장 예약 대행, 오프라인 모임 지원 등 서비스 범위를 확장하여 제공할 수 있습니다.
- [서비스 변경] “회사”는 서비스의 품질 향상 및 원활한 운영을 위해 서비스 내용의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다. 이 경우 변경 7일 전에 앱 내 공지사항을 통해 이용자에게 사전 고지합니다. 다만, 불가피한 버그 수정이나 긴급한 보안 업데이트의 경우 사후에 고지할 수 있습니다.
제4장 유료 서비스 및 환불 규정
제7조 (유료 서비스의 이용)- [유료 서비스의 정의] “회사”는 무료로 제공되는 서비스 외에 별도의 대금 결제가 필요한 유료 멤버십(구독형 서비스) 및 개별 유료 기능(이하 “유료 서비스”)을 제공할 수 있습니다. 유료 서비스 이용 시 본 약관의 일반 조항 외에 본 장의 규정이 우선하여 적용됩니다.
- [상품 정보의 게시] “회사”는 이용자가 구매 전 유료 서비스에 대해 정확히 이해할 수 있도록 다음 각 호의 사항을 앱 내 결제 화면 등에 명확하게 표시합니다.
- 유료 서비스의 명칭, 종류 및 상세 내용
- 유료 서비스의 판매 가격 및 결제 방식
- 유료 서비스의 제공 기간 및 이용 조건
- [결제 방식 및 제3자 동의] 이용자는 애플 앱스토어(Apple App Store) 및 구글 플레이스토어(Google Play Store) 등 제3자 결제대행사(이하 “스토어”)가 제공하는 결제 수단을 통해 유료 서비스를 구매할 수 있습니다. 이용자가 스토어를 통해 유료 서비스를 구매하는 경우, 해당 스토어의 이용약관 및 개인정보 보호정책에 동의한 것으로 간주합니다.
- [지급 및 기술 사양] 구매한 유료 서비스는 결제 완료 즉시 이용자의 계정으로 지급되며, 해당 유료 서비스에 명시된 이용 기간 동안 사용 가능합니다. 이용에 필요한 기기 사양은 “회사”가 안내하는 권장 사양에 따릅니다.
- [양도 및 매매 금지] 이용자는 구매한 유료 서비스를 본인의 계정에서만 이용해야 하며, 이를 제3자에게 양도, 대여, 매매하거나 환전할 수 없습니다.
- [무상 지급 상품의 처리] “회사”가 쿠폰, 이벤트, 리워드 등 무상으로 지급한 유료 서비스 및 아이템은 환불 대상(청약철회)에서 제외되며, 타인에게 양도하거나 다른 계정으로 이전할 수 없습니다.
- [정기 구독의 갱신] 유료 멤버십은 정기 구독 형태로 제공됩니다. 이용자가 자동 연장형 구독 서비스를 구매하는 경우, 이용자가 해당 스토어를 통해 직접 구독을 해지(취소)할 수 있으며, 해지 전까지는 각 플랜별 정기 갱신 주기에 따라 요금이 자동으로 청구됩니다.
- [플랜 변경 및 가격 변동] 이용자가 서비스 내에서 구독 플랜을 업그레이드하거나 변경할 경우 가격이 변동될 수 있으며, 변동되는 금액은 결제 전 화면을 통해 사전 고지됩니다.
- [결제 금액의 차이] 이용자가 유료 서비스를 구독할 때, 각 스토어의 결제 정책, 환율, 수수료 및 “회사”의 프로모션 방침 등에 따라 실제 결제 금액에 차이가 발생할 수 있습니다.
- [스토어 결제 처리 면책] “회사”는 시스템적 오류 등 특이 사항이 없는 한, 제3자 결제대행사(Apple, Google 등)가 독립적으로 처리하는 결제 과정 자체에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- [청약철회 기간] 대한민국 관련 법령에 따라, 이용자는 유료 서비스 구매 후 사용하지 않은 상태로 7일 이내에 청약철회(결제 취소)를 요청할 수 있습니다. 정기 구독의 경우 해당 플랜의 서비스가 개시된 시점부터 7일의 기간이 기산됩니다.
- [환불의 원칙 및 제한] 관련 법령에서 달리 정하지 않는 한, 이미 사용되었거나 구매 후 7일이 경과한 유료 서비스에 대한 대금은 환불되지 않으며, 정기 구독 기간 중 중도 해지 시에도 남은 기간에 대해 비례 배분하여 환불하거나 크레딧을 제공하지 않습니다. 자동 갱신을 거부(해지)한 경우, 현재 이용 중인 구독 기간이 만료될 때까지는 정상적으로 유료 서비스를 이용할 수 있습니다.
- [앱/계정 삭제 시 구독 유지 안내] 이용자가 기기에서 “제니” 앱을 삭제하거나 서비스 내에서 계정을 탈퇴하더라도 스토어의 정기 구독은 자동으로 취소되지 않습니다. 구독 청구를 중단하려면 이용자가 사용 중인 기기의 설정 메뉴를 통해 해당 스토어(Apple, Google)에서 직접 구독 해지 절차를 진행해야 합니다.
- [환불 신청 경로] 인앱 결제를 통해 구매한 유료 서비스의 환불 및 결제 취소 처리는 각 스토어(Apple, Google)의 환불 정책 및 절차에 따라 진행되므로, 이용자는 해당 스토어에 직접 환불을 요청해야 합니다. 스토어가 아닌 제3의 경로를 통해 구매한 경우에 한해 해당 결제 플랫폼을 통해 환불이 진행됩니다.
- [부정 이용 시 환불 제한] 부정한 방법이나 “회사”가 금지한 비정상적인 경로를 통해 유료 서비스를 이용 및 결제한 경우, “회사”는 해당 결제를 취소하거나 이용을 제한할 수 있으며 환불을 거부할 수 있습니다.
- [귀책사유로 인한 가입 제한 시 환불 불가] 이용자가 본 약관 및 서비스 규칙을 위반하여 이용 정지 또는 영구 탈퇴 처리가 되거나, 신원 인증 과정에서 허위 정보 기재 및 가입 조건(주민등록상 여성인 성소수자) 미달 사실이 확인되어 계정이 제한되는 경우, 이는 이용자의 귀책사유에 해당하므로 기존 결제된 구독 및 유료 서비스에 대한 환불이나 보상은 불가능합니다.
제5장 이용자의 의무 및 권리 보호
제10조 (이용자의 의무)- [금지행위] 이용자는 서비스를 이용함에 있어 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 명의, 인증 정보, 프로필 등을 도용하거나 가입 시 허위 사실을 기재하는 행위
- 성매매 알선 및 음란물 공유, 비방, 욕설 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위
- 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 서버 및 시스템에 위해를 가하는 행위
- “회사”의 사전 승인 없이 영리 목적인 광고성 정보나 홍보물을 게시하는 행위
- 혐오, 폭력, 성적으로 노골적인 콘텐츠를 게시하거나 타 회원에게 위협, 피해를 주는 일체의 행위
- [무관용 원칙 및 조치] “회사”는 제1항의 금지행위에 대해 무관용 원칙을 적용합니다. 위반 사실이 확인될 경우 “회사”는 해당 콘텐츠를 즉시 삭제하고, 관련 법령 및 운영정책에 따라 해당 이용자의 계정을 사전 통보 없이 이용 정지 또는 영구 탈퇴 처리할 수 있습니다.
- [모니터링 및 상시 신고] “회사”는 건전한 서비스 환경 조성을 위해 모니터링 시스템을 운영하며, 이용자는 부적절한 프로필이나 비정상적인 활동을 발견한 즉시 앱 내 ‘신고 및 차단’ 기능을 이용할 수 있습니다.
- [즉시 차단 적용] 이용자가 특정 회원을 신고 또는 차단하는 즉시 시스템상에서 해당 회원과의 매칭 및 화면 노출이 중단됩니다.
- [신고 처리 시한] “회사”는 접수된 모든 신고 전건을 접수 후 24시간 이내에 검토하는 것을 원칙으로 하며, 위반 사실이 확인되면 즉시 제10조 제2항에 따른 제재 조치를 취합니다.
- [부정 이용 기록의 보관] “회사”는 성매매, 사기, 도용 등 악성 부정이용자의 재가입을 원천 차단하고 다른 이용자를 보호하기 위해, 탈퇴 후에도 해당 부정이용 식별 정보를 관계 법령 및 개인정보처리방침이 정한 바에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.
제6장 개인정보의 보호
제12조 (개인정보 보호의 원칙)- [개인정보 보호] “회사”는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보 보호법, 정보통신망법 등 관계 법령을 준수합니다.
- [개인정보처리방침의 적용] “회사”가 이용자로부터 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적, 보유 및 이용 기간, 파기 절차 등 상세한 사항은 “회사”가 별도로 제정하여 공시하는 ‘개인정보처리방침’에 따릅니다.
제7장 기타 사항
제13조 (준거법 및 재판관할)- [준거법] 본 약관의 해석 및 “회사”와 “이용자” 간에 발생한 법률 관계에 대해서는 대한민국 법령을 준수하고 이에 의하여 해석됩니다.
- [재판관할] 서비스 이용과 관련하여 “회사”와 “이용자” 간에 분쟁이 발생하여 소송이 제기되는 경우, 민사소송법상 관할법원을 제1심 합의관할법원으로 합니다.